お客様の声を事業に生かそう‼

先日、船団丸立ち上げ舞台裏の話を聞く機会に恵まれた。裏話と言っても、この話は「ファーストペンギン」というタイトルでドラマ化されている。内容は、漁業の先行きが厳しくなった島で、シングルマザーと漁師たちが色々な苦難を負けずに漁業を再建していく物語である。この話の中に地域活性化のヒントが幾つも詰まっていた。漁業再建のポイント１点のみについて触れる。それは、漁業を知らないが翻訳とコンサルタントしていたシングルマザーと漁業とが結びついて、有名なレストランや料亭等への産地直送便事業が始まった点である。この直接お客様と繋がることから、色々なことが始まる。漁師たちはこれまで知らなかったお魚一尾何円か知る。お客様の名前の声を聞く機会を得る。そうすると、工夫が生まれて、改善される。商品の魅力が向上する。売り上げが上がる。好循環が生まれたのである。これは船団丸だけの話ではないように思う。今回一般質問した岡山県産ブドウの海外輸出も、生産者が海外のお客様の声を聞くなどして魅力アップをしたからこそ、年々売上高が上がっている。昨年は11億円弱までになって、海外輸出がブドウ王国岡山の柱になっている。船団丸の話と通ずる所があると考える。

お客様の声には必ず事業再生のヒントがあるはずである。当て嵌まるケースも他にもあるはずである。私もみんなの声をもっと大切にしていきたい。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　太田　正孝