ニコニコまさたか(岡山県議会議員 太田正孝のブログ)

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お客様から顧客に(勉強会に出席して)

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今朝は「選ばれるということ」について考えさせられた。
選挙の夢を見た訳ではなく、
今朝出席した勉強会での講演を聞いて考えさせられたのだ。

講師はホテル、病院などの経営に関わっていて、
経営に対する信念を持っている。

まず、事業には、事業の存続理由と存続の条件があると説かれる。
逆に言えば、存続理由がなくなったり、条件が満たされなければ、事業は無くなるということである。

次に、リーダーの在り方だが、
072.gif目測力
072.gif結合力
072.gif 説得力
がリーダーになる者にとって必要な資質と明言されていた。

そして、サービスについて。
サービスは、モノの生産と違って、目の前の人に提供するもので、代替えができない。
その場で、問題が発生するし、その場で解決することもでるし、その場で問題が消えていくこともある。
取り返しがきかない。
眼に見えにくく、組織全員には見えない。
相手を思う心が大切ということ。

こうしたことが十分できているのかどうか。
その結果、お客様が選んでくださる。
リピーターになって頂ける。
顧客になってくださる。

これらは県にも当てはまることが多い。
私も胸に手を当ててみると、反省することが多い。

工夫と努力で全国に光り輝く岡山県にしていくことに
あらためて励みたい。

     太田 正孝



by masataka2014 | 2014-07-15 08:14 | 正孝の活動 | Comments(0)